搭高鐵遲到沒搭到怎麼辦?可以換票或退票嗎?

搭高鐵遲到沒搭到怎麼辦?高鐵一直是許多人旅行出差選擇的交通工具,但是除了南港站、台北站、板橋站與高雄站外,其餘的高鐵站都位處郊區甚至是偏遠的地方,屏除個人因素(比方睡過頭)外,每逢假日嚴重的塞車問題加上沒有良好準時的大眾交通工具,不少人會錯過搭乘的車次,最漚的是到閘門口才發覺車班已經開走,辛辛苦苦購買的早鳥優惠票頓時在眼前飛走了。

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先來看看台灣高鐵對遲到沒搭到車的相關規定:

一般訂票及網路訂票
“請務必留意您的乘車時間並提前完成取票手續,倘因不及取票致無法搭乘所訂車次(遲到來不及取票搭乘)之情形發生,恕不受理退費及取消訂位。”

網路訂票換票更改行程
訂位紀錄於付款前/後及未取票前,皆可使用本系統(網路訂票系統)辦理行程變更、減少人數及刪除行程。
前述變更事宜,至遲應於預訂車次出發時間前30分鐘前完成(去回票依去程出發時間計算)。

網路訂位退票作業
“完成付款但尚未取票之訂位紀錄,至遲應於列車出發時間前30分鐘,利用本系統(網路訂票系統)、高鐵T Express取消訂位,或至車站售票窗口辦理”

換票過程
小編查遍台灣高鐵的規定,完全沒有提到遲到能否換票的問題,小編最近一次要搭公車去坐高鐵,因為公車比平常晚到,看著時間預估會遲到無法順利搭到原車次,很擔心網路購買的高鐵票會作廢,急忙的打至高鐵客服中心詢問該如何處理。以下是客服人員的回答:

“您可以持高鐵票向票務人員說明狀況後,票務人員會彈性安排您搭乘別的車次,如果您是購買優惠票(如早鳥票)則需要補足差額 “。

簡單的說就是遲到沒搭到車可以去櫃台補差額換票(通常是補自由座的差額,也可要求補對號座差額)。但是僅限搭乘當日!!
如果想改日再搭車,是無法直接補差額搭自由座的,必須進入個案申訴管道(不一定成功)~

好險不是作廢要再重新買一張,雖然提早購買的早鳥票已經確定飛走了。到達高鐵台中站後,小編如實向櫃台票務人員稟報,票務人員先是將網路購買的車票印出後,會再印一張補票,然後釘在一起(向下圖一樣)。這一釘就代表無法從自動閘門通過,需要將票拿給閘門口的站務人員,票務人員會開特別通道給您進入月台。

錯過班次欲改日搭乘的申訴流程
須先致電客服說明狀況後,留下姓名聯絡電話以及改期原因,客服人員會先立案以便追蹤。先行購買新車票後,於實際搭車當日,到迄站後,持車票至服務櫃台登記新購車票資料,完成後客服人員會將資料上呈審查,其結果並不一定能退費。(若有相關佐證資料可以傳真於客服中心)

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如果您已經進閘門只差臨門一腳,可以自己搭下一班車的自由座車廂,但有被查票補差額的風險,最好主動向站務人員反映處理。未進閘門的(如果車次已經發車,閘門是不會開啟讓您進去的),只能乖乖到櫃台換票。為了不想權益受損,建議還是早點出門,比較保險。

小編還是忍不住抱怨一下,太多高鐵站沒有準時的大眾運輸工具,就算提早出門,遇到假日也很容易塞車遲到,台鐵很多班次與早鳥票根本搭不起來。政府一方面希望大家都搭乘大眾運輸,卻又不著手改善問題,像小編這樣的市井小民沒有司機接送,開車也沒人替你開道交管,只能望早鳥而興嘆了。

高鐵客戶服務專線:4066-3000 ,行動電話請撥 02-4066-3000
(苗栗地區請撥4266-3000,台東、金門地區請撥4666-3000,馬祖地區請撥02-4066-3000)

上述皆以台灣高鐵局規定公告為準

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12 Responses

  1. Rong表示:

    很受用,謝謝你!借分享

    • 吐司邊表示:

      請看第一段,確定可以補差額換成”當日自由座”~

  2. 表示:

    請問用手機app也能換當日的自由座嗎

    • 吐司邊表示:

      小邊也都是用手機APP買票,遲到手機直接拿給售票人員,售票人員會幫忙看需不需要補票~

  3. LE表示:

    那麼如果是原本就買全票的就不需補差額了嗎~?

    • 吐司邊表示:

      以吐司邊的經驗是:如果是買無優惠的原票價是不用補差額的,但須改搭其他班次的自由座,祝您搭車愈快~

  4. 歐?表示:

    請問一下高鐵票是隔天日前可以搭免費接駁車嗎?

  5. 不服氣表示:

    忘了帶早鳥票,後來去退費不能退原價只能退早鳥票覺得很不公平

    • 有事表示:

      你只付早鳥票的錢,沒搭卻要原價退款,是不是誤會了甚麼?

  6. mi li表示:

    好不公道!過關查證誤了我時間!到站台看看車關門了,無奈問售票人員列車走了我現在這票怎麼辦?還有沒有其它辦法!這麼辛苦來到就這樣暴廢了了嗎?售票員回答你只能再重新買票!要不就開閘門讓你出去!真黑!吐糟??

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