高鐵幫您提行李,大包小包別煩惱?!

春節或出國時,帶著著大包小包的伴手禮、行李箱,搭高鐵實在很不方便。吐司邊最近在高鐵站有看到高鐵人員協助行動不便的年長者(107/10/03已取消代搬行李的服務)、推輪椅,心裡默默為高鐵服務加分不少(當然臨機應變能力是大扣分)。

photo credit: dhchen via photopin cc

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乘車導引服務
回家上網辜狗才知道,高鐵有此項貼心的服務叫做:乘車導引。只要是老弱婦孺或是行動不便者都可以申請,申請方法是利用客服電話或者洽詢現場服務台,高鐵就會派專責人員就會幫忙引導、推輪椅到高鐵車廂或計程車。為方便辨識,高鐵人員會在您身上黏貼紙,在列車到站時,會有人員在月台等候,身上的辨識貼紙可以讓高鐵人員在人潮中更快找到服務的對象。

在高鐵高雄站,專責服務人員還會從高鐵站送您到左營捷運站,再由高捷人員接手服務。但如果覺得讓陌生人服務很不自在,想要由家人協助陪同進到高鐵月台,只要請陪同人員至服務台換證件,就可以陪同進入高鐵月台。

高鐵月台票機制

高鐵乘車導引服務相關規定http://www.thsrc.com.tw/tw/FAQ/Detail/b3c041d0-806c-4352-b980-5a698b276a25

乘車導引服務

凡持敬老票單獨旅行之年長旅客或行動不便旅客,可提前透過車站旅客服務台或致電高鐵客服專線,預約申請乘車導引服務。服務範圍由約定之站內非付費區至月台候車,或由月台至約定之站內非付費區與轉乘運具交接地點離站。

為使有限之服務資源合理運用,乘車導引服務需採預約制,敬請符合使用資格且欲接受服務的旅客,至遲於發車一小時前完成申請,並於乘車當日發車20分鐘前,至約定地點與導引人員會面。

台灣高鐵各車站的乘車導引服務將視現場人力運用與調派,無法接受指定。另為避免爭議,服務人員將不代為搬運行李,若旅客行李較多,敬請旅客事先宅配或協調親友協助運送。

資料來源:台灣高鐵
若有異動,皆以台灣高鐵規定公告為主

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